멀티메시지

SMS·RCS·알림톡·친구톡 등 여러 채널을 통합해 고객 환경에 최적화된 메시지를 보내는 멀티메시지 발송의 모든 것을 정리했습니다.

한줄설명

멀티메시지는 동일한 메시지를 여러 채널(SMS·RCS·알림톡·친구톡 등)로 동시에 또는 우선순위에 따라 발송해 수신 성공률과 고객 경험을 극대화하는 통합 메시징 방식입니다.

멀티메시지 채널 우선순위 예시

우선 1순위: RCS (이미지·버튼·캐러셀·읽음 확인)
우선 2순위: 카카오 알림톡·친구톡 (템플릿 승인 필요)
우선 3순위: SMS (자동 대체·기본 텍스트)
우선 4순위: LMS·MMS (필요 시 이미지 포함)

상황별 발송 전략 / 포인트

배송·예약·인증 등 긴급 알림은 RCS → 알림톡 → SMS 순으로 우선 발송
프로모션·이벤트는 RCS 캐러셀 이미지 + 버튼 우선 → SMS 대체
발송 전 채널별 미리보기·테스트 필수 (특히 RCS·알림톡)
개인화(고객명·주문번호·맞춤 혜택) 삽입으로 열독률 2~3배 상승
발송 시간은 평일 09~21시, 주말은 오전 10시 이후로 제한
광고성 멀티메시지는 모든 채널에 (광고) + 080 번호 자동 삽입

자주 묻는 질문 Q&A

Q1: 멀티메시지와 단일 채널 발송의 가장 큰 차이는?

A1: 멀티메시지는 고객 환경(기기·앱 설치 여부·통신사)에 따라 자동으로 최적 채널(RCS → 알림톡 → SMS)을 선택해 발송하므로 수신 성공률이 99% 이상으로 올라갑니다. 단일 채널은 특정 고객에게는 도달하지 못할 수 있지만, 멀티메시지는 한 번의 발송으로 모든 고객에게 최적 메시지를 전달합니다.
Q2: 멀티메시지 비용은 단일 채널보다 비싼가요?

A2: 실제 청구 비용은 성공 채널에 따라 결정되므로 RCS·알림톡 성공 시 해당 요금만, 실패 시 SMS 요금만 청구되어 평균 비용은 단일 SMS와 비슷하거나 오히려 낮을 수 있습니다. 띵톡처럼 채널 우선순위와 자동 대체를 최적화하면 비용 효율이 매우 높습니다.